Politica de reembolso
En Loaizar.co, buscamos garantizar la transparencia y claridad en cada compra. La presente Política de Reembolsos, Cambios, Garantías y Derecho de Retracto establece las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán gestionar solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de nuestra plataforma.
Al realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar las condiciones aquí descritas.
1. Derecho de retracto
De conformidad con la normativa colombiana aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:
• No haber sido usado.
• Estar en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.
2. Garantías
Los productos comercializados por Loaizar.co cuentan con una garantía de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
No aplica garantía en los siguientes casos:
• Uso indebido del producto.
• Desgaste natural.
• Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Intervenciones o reparaciones por terceros no autorizados.
3. Condiciones para cambios o devoluciones
Toda solicitud deberá ser previamente autorizada por el equipo de Loaizar.co.
El producto será evaluado una vez recibido para verificar su estado y determinar la procedencia del cambio, reparación o reembolso.
No se aceptarán devoluciones sin previa validación o que no cumplan con las condiciones establecidas.
4. Reembolsos
En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra o un medio seleccionado en comun acuerdo con el cliente.
El tiempo estimado de procesamiento es de hasta cinco (5) días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad financiera.
No se realizarán reembolsos en efectivo.
5. Costos de envío y devoluciones
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a devoluciones, salvo en casos donde el error sea atribuible a Loaizar.co.
En pedidos con envío gratuito, el valor real del envío será descontado del reembolso correspondiente.
Loaizar.co no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte de devoluciones realizadas por el cliente.
6. Proceso de solicitud
Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución, garantía o retracto, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención indicados en el sitio web.
Loaizar.co proporcionará las instrucciones necesarias para la gestión del caso una vez validada la solicitud.